Fonds Finanz präsentiert
IDD-Weiterbildungszeit: 1 Stunde
Selbstwirksamkeit
Schlüsselfaktoren für den erfolgreichen Umgang mit den Kunden
Informationen zur Online-Schulung
Zielgruppe: Alle Versicherungsvermittler
Inhalte:
In dieser Online-Schulung erhalten Sie von Ihrer Referentin Prof. Dr. Ricarda Merkwitz einen Einblick in das Thema Selbstwirksamkeit. Sie lernen dessen Auswirkungen auf ihre Beratungsgespräche kennen und können eigene Lösungsstategien für schwierige Gesprächsanlässe entwickeln.
- Theoretische Grundlagen der Motivation
- Selbstwirksamkeit als Voraussetzung für das erfolgreiche Verhandeln mit den Kunden
- Unterschiedlicher Modelle zur Lösung schwieriger Situationen im Kundenkontakt
Lernziel:
Die Teilnehmer lernen das Thema Selbstwirksamkeit als Voraussetzung für erfolgreiches Handeln in der Kundenkommunikation kennen. Sie erhalten Kenntnis verschiedener Motivationsstrategien und trainieren darüber hinaus den Umgang mit schwierigen Situationen im Kundenkontakt.
Methode: Online-Schulung mit Online-Test
Dauer: 1 Stunde
IDD-Weiterbildungszeit: 1 Stunde
Termine
Montag, den 09. November 2020 um 13:00 Uhr
Ihre Referentin: Prof. Dr. Ricarda Merkwitz
Prof. Dr. Ricarda Merkwitz hat Kulturwissenschaften studiert. Nach dem Studium war sie Leiterin der Abteilung Eventmanagement bei der Bavaria Film GmbH in München. Von 1996-2007 arbeitete sie in verschiedenen Funktionen bei der Siemens AG, u.a. als Referentin für internationale Personalentwicklung. In dieser Funktion war sie verantwortlich für Personalauswahl und Personalentwicklung auf internationaler Ebene. Sie führte Mitarbeiterbefragungen, Führungskräfte-Trainings sowie Seminare für Führungskräfte durch. 2006-2007 war sie Referentin für Kommunikation und Marketing bei der Siemens AG. Seit 2007 ist Frau Merkwitz Professorin in der Hochschullehre. Sie lehrt seit 2011 an der International School of Management in München.
Hinweise zur Online-Schulung mit Online-Test
Für diese Online-Schulung können Sie einen Nachweis für die IDD-Weiterbildungsverpflichtung erlangen. Dafür müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Persönliche und vollständige Anwesenheit (von Anfang bis Ende) an der Online-Schulung
- Bestandener Online-Test (mind. 50 % richtige Antworten)
Nach der Online-Schulung erhalten Sie einen personalisierten Zugangslink zum Online-Test, der zeitlich begrenzt ist (Gültigkeit bis 48 h nach Online-Schulungsende). Folgende Rahmenbedingungen gelten für die Durchführung und Absolvierung des Online-Tests:
- Dauer: 15 Minuten
- Versuche: max. 2
Spätestens zwei Wochen nach dem bestandenen Online-Test erhalten Sie Ihr Teilnahmezertifikat per Mail zugesandt.
