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IDD-Weiterbildungszeit:
1 Stunde

Resilienz

Erfolgreicher Umgang mit kritischen Verhandlungssituationen

Informationen zur
Online-Schulung

Zielgruppe: alle Versicherungsvermittler 

Inhalte: 

In dieser Online-Schulung erhalten Sie von Ihrer Referentin Prof. Dr. Ricarda Merkwitz einen detaillierten Einblick in den Umgang mit anspruchsvollen Gegebenheiten in Verhandlungen.

  • Theoretische Grundlagen der Resilienz
  • Begriffsdefinition Resilienz
  • Das 4-R Theorie-Modell von Charlie Edwards
  • Resilienz als Voraussetzung für das erfolgreiche Bewältigen von Krisen
  • Das 7-Säulen-Modell – Resilienz entwickeln in der Praxis
  • Diskussion unterschiedlicher Modelle zur Lösung kritischer Situationen im Kundenkontakt

Lernziele: 

Die Teilnehmer kennen verschiedene Bewältigungsstrategien zum erfolgreichen Umgang mit Krisen. Darüberhinaus können sie schwierige Situationen im Kundenkontakt lösen und wissen, wie sie auch in kritischen Phasen der Verhandlung erfolgreich überzeugen.

Methode: Online-Schulung mit Online-Test

Dauer: 1 Stunde

IDD-Weiterbildungszeit: 1 Stunde 

Termine

Montag, den 14.12.2020 11:00 Uhr  

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Ihre Referentin: Prof. Dr. Ricarda Merkwitz

Prof. Dr. Ricarda Merkwitz hat Kulturwissenschaften studiert. Nach dem Studium war sie Leiterin der Abteilung Eventmanagement bei der Bavaria Film GmbH in München. Von 1996-2007 arbeitete sie in verschiedenen Funktionen bei der Siemens AG, u.a. als Referentin für internationale Personalentwicklung. In dieser Funktion war sie verantwortlich für Personalauswahl und Personalentwicklung auf internationaler Ebene. Sie führte Mitarbeiterbefragungen, Führungskräfte-Trainings sowie Seminare für Führungskräfte durch. 2006-2007 war sie Referentin für Kommunikation und Marketing bei der Siemens AG. Seit 2007 ist Frau Merkwitz Professorin in der Hochschullehre. Sie lehrt seit 2011 an der International School of Management in München.

Hinweise zur Online-Schulung mit Online-Test

Für diese Online-Schulung können Sie einen Nachweis für die IDD-Weiterbildungsverpflichtung erlangen. Dafür müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • persönliche und vollständige Anwesenheit an der Online-Schulung
  • bestandener Online-Test (mind. 50 % richtige Antworten) 

Nach der Online-Schulung erhalten Sie einen personalisierten Zugangslink zum Online-Test, der zeitlich begrenzt ist (Gültigkeit bis 48 h nach Onlineschulungsende). Folgende Rahmenbedingungen gelten für die Durchführung und Absolvierung des Online-Tests:

  • Dauer: 15 Minuten  
  • Versuche: max. 2

Spätestens zwei Wochen nach dem bestandenen Online-Test erhalten Sie Ihr Teilnahmezertifikat per Mail zugesandt.