Fonds Finanz präsentiert


Erfolgreiche Kundenbindung in der Praxis  

Schlüsselfaktoren zu einer gelungenen Kundenbeziehung

Informationen zum Webinar

Zielgruppe: Alle Versicherungsvermittler 

Inhalte:  

In diesem Webinar erhalten Sie von Ihrer Referentin Prof. Dr. Ricarda Merkwitz alles, was Sie über eine gute Kundenbeziehung wissen müssen. 

  • Theoretische Grundlagen der Kommunikation 
  • Verbale und nonverbale Kommunikation  
  • Die verschiedenen Kundentypen und ihre Merkmale
  • Kundenbindung der unterschiedlichen Kundentypen

Lernziel:  

Die Teilnehmer lernen Kundenbindungsinstrumente erfolgreich einzusetzen. Sie erhalten Kenntnis über verschiedene Retention-Strategien und trainieren den Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Durch Erläuterung des Customer Relation Management Konzepts, erwerben die Teilnehmenden das Know-how darüber, wie sie eine gute Kundenbeziehung langfristig aufrecht erhalten.  

Methode: Webinar mit Online-Test

Dauer: 1 Stunde

IDD-Weiterbildungszeit: 1 Stunde 

Termine

Mittwoch, den 15. April 2020 um 13:00 Uhr

JETZT GEBÜHRENFREI ANMELDEN

Mittwoch, den 10. Juni 2020 um 11:00 Uhr

Ihre Referentin: Prof. Dr. Ricarda Merkwitz

Prof. Dr. Ricarda Merkwitz hat Kulturwissenschaften studiert. Nach dem Studium war sie Leiterin der Abteilung Eventmanagement bei der Bavaria Film GmbH in München. Von 1996-2007 arbeitete sie in verschiedenen Funktionen bei der Siemens AG, u.a. als Referentin für internationale Personalentwicklung. In dieser Funktion war sie verantwortlich für Personalauswahl und Personalentwicklung auf internationaler Ebene. Sie führte Mitarbeiterbefragungen, Führungskräfte-Trainings sowie Seminare für Führungskräfte durch. 2006-2007 war sie Referentin für Kommunikation und Marketing bei der Siemens AG. Seit 2007 ist Frau Merkwitz Professorin in der Hochschullehre. Sie lehrt seit 2011 an der International School of Management in München.



Hinweise zum Webinar mit Online-Test

Für dieses Webinar können Sie einen Nachweis für die IDD-Weiterbildungsverpflichtung erlangen. Dafür müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen: 

  • Persönliche und vollständige Anwesenheit (von Anfang bis Ende) im Webinar  
  • Bestandener Online-Test (mind. 50 % richtige Antworten)  

Nach dem Webinar erhalten Sie einen personalisierten Zugangslink zum Online-Test, der zeitlich begrenzt ist (Gültigkeit bis 48 h nach Webinarende). Folgende Rahmenbedingungen gelten für die Durchführung und Absolvierung des Online-Tests: 

  • Dauer: 15 Minuten  
  • Versuche: max. 2

 

Spätestens zwei Wochen nach dem bestandenen Online-Test erhalten Sie Ihr Teilnahmezertifikat per Mail zugesandt.