Fonds Finanz präsentiert
Erfolgreiche Kundenbindung in der Praxis
Schlüsselfaktoren zu einer gelungenen Kundenbeziehung
Informationen zur Online-Schulung
Zielgruppe: Alle Versicherungsvermittler
Inhalte:
In dieser Online-Schulung erhalten Sie von Ihrer Referentin Prof. Dr. Ricarda Merkwitz alles, was Sie über eine gute Kundenbeziehung wissen müssen.
- Theoretische Grundlagen der Kommunikation
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Die verschiedenen Kundentypen und ihre Merkmale
- Kundenbindung der unterschiedlichen Kundentypen
Lernziel:
Die Teilnehmer lernen Kundenbindungsinstrumente erfolgreich einzusetzen. Sie erhalten Kenntnis über verschiedene Retention-Strategien und trainieren den Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Durch Erläuterung des Customer Relation Management Konzepts, erwerben die Teilnehmenden das Know-how darüber, wie sie eine gute Kundenbeziehung langfristig aufrecht erhalten.
Methode: Online-Schulung mit Online-Test
Dauer: 1 Stunde
IDD-Weiterbildungszeit: 1 Stunde
Termine
Mittwoch, den 10. Juni 2020 um 11:00 Uhr
Ihre Referentin: Prof. Dr. Ricarda Merkwitz
Prof. Dr. Ricarda Merkwitz hat Kulturwissenschaften studiert. Nach dem Studium war sie Leiterin der Abteilung Eventmanagement bei der Bavaria Film GmbH in München. Von 1996-2007 arbeitete sie in verschiedenen Funktionen bei der Siemens AG, u.a. als Referentin für internationale Personalentwicklung. In dieser Funktion war sie verantwortlich für Personalauswahl und Personalentwicklung auf internationaler Ebene. Sie führte Mitarbeiterbefragungen, Führungskräfte-Trainings sowie Seminare für Führungskräfte durch. 2006-2007 war sie Referentin für Kommunikation und Marketing bei der Siemens AG. Seit 2007 ist Frau Merkwitz Professorin in der Hochschullehre. Sie lehrt seit 2011 an der International School of Management in München.
Hinweise zur Online-Schulung mit Online-Test
Für diese Online-Schulung können Sie einen Nachweis für die IDD-Weiterbildungsverpflichtung erlangen. Dafür müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Persönliche und vollständige Anwesenheit (von Anfang bis Ende) an der Online-Schulung
- Bestandener Online-Test (mind. 50 % richtige Antworten)
Nach der Online-Schulung erhalten Sie einen personalisierten Zugangslink zum Online-Test, der zeitlich begrenzt ist (Gültigkeit bis 48 h nach Online-Schulungsende). Folgende Rahmenbedingungen gelten für die Durchführung und Absolvierung des Online-Tests:
- Dauer: 15 Minuten
- Versuche: max. 2
Spätestens zwei Wochen nach dem bestandenen Online-Test erhalten Sie Ihr Teilnahmezertifikat per Mail zugesandt.
